Akbank Bankamatiğe (ATM) Param Sıkıştı, Ne Yapmalıyım?

Bankamatikler acil para almak için çok ideal bir hizmet türüdür. Böyle sadece para çekmek için vatandaşlar şubelerde uzun kuyruklara girmek zorunda kalmazlar. Ama ATM’lerden para çekmenin de bazı riskleri var. Bu risklerden en önemlisi bankamatikte para sıkışmasıdır.

Akbank ATM’lerinde yaşanan para sıkışma sorunu için müşterilerin yapabilecekleri şeyler nelerdir? Akbank, bu sorunun çözümü için hangi kanalları sunuyor? Akbank ATM’lerinde sıkışan paralar ne zaman iade ediliyor? İşte bu soruların cevapları…

AKBANK ATM’LERİNDE PARA SIKIŞMA NEDENLERİ

Akbank ATM’lerinde para sıkışmasının en yaygın sebebi, ATM’nin sistemsel bir arıza yaşamasıdır. Bu durumda, ATM’nin kasa sayımı yapması ve sıkışan parayı tespit etmesi gerekir. Bunun dışında, para yatırma veya çekme işlemi yaparken müşterilerin çok yavaş hareket etmesi de para sıkışmasına yol açabilir. Ayrıca, yatırılan paranın yırtık, buruşuk veya yamuk olması da ATM’nin parayı tanımasını zorlaştırabilir. Yani kısacası ATM’lerde para sıkışmasının sebepleri şunlardır:

• Sistemsel arızalar
• Yırtık ya da buruşuk para
• Kullanıcısı hatası

AKBANK ATM’LERİNDE PARA SIKIŞMASI İÇİN BAŞVURU YOLLARI

Akbank ATM’lerinde para sıkışması yaşayan müşteriler, bu sorunu en kısa sürede bankaya bildirmelidir. Banka, müşterilerin başvurularını ATM kasa sayımı sonucuna göre değerlendirir ve iade işlemini gerçekleştirir. Akbank, müşterilerine farklı başvuru kanalları sunmaktadır. Bunlar şunlardır:

• Akbank Müşteri Hizmetleri: Akbank müşteri hizmetleri numarası 444 2 525’tir. Bu numarayı arayarak müşteri temsilcisine bağlanan müşteriler, para sıkışan ATM’nin yerini, tarihini, saatini ve miktarını bildirerek iade talebinde bulunabilirler.
• Akbank Web Sitesi: Akbank’ın resmî web sitesi Akbank.com.tr’dir. Bu siteye giren müşteriler, “Bize Yazın” bölümünden para sıkışan ATM ile ilgili bilgileri girerek iade talebinde bulunabilirler.
• Akbank Şubesi: Akbank şubelerinde bulunan ATM’lerde para sıkışması yaşayan müşteriler, şube görevlilerine durumu anlatarak iade talebinde bulunabilirler. Şube görevlileri, müşterilerden dilekçe yazmalarını isteyerek iade talebini Akbank’a iletebilirler.

AKBANK ATM’LERİNDE PARA SIKIŞMASI İADE SÜRECİ

Akbank bankamatiğine sıkışması durumunda yapılması gerekenler çok önemlidir. Esasen yapılabilecek ilk adım şikayetin en kısa sürede bankaya bildirilmesidir. ATM’de yapılan kasa sayımını takiben yapılan karşılaştırmanın ardından müşteriye bilgi verilir. Akbank ATM’lerinden çekilen paraların iadesi için bankanın internet sitesi, internet/mobil, fiziki ve telefon şubesi kanalları tercih edilebiliyor.

Akbank, ATM’lerinde para sıkışması yaşayan müşterilerine hızlı bir şekilde geri dönüş yapmaktadır. Banka, ATM kasa sayımını yaptıktan sonra, müşterilerin iade taleplerini değerlendirir ve sonucu SMS yoluyla bildirir. Akbank, sıkışan parayı müşterilerine nakit olarak veya Akbank hesaplarına aktararak iade eder.

AKBANK BANKAMATİKTE SIKIŞAN PARA NE ZAMAN MÜŞTERİYE GERİ VERİLİR?

Akbank ATM’sine bırakılan para 24 ila 96 saat arasında geri alınabilmektedir. ATM kasa sayımı tamamlandıktan sonra bankaya iletilen para sıkışması sorunu tespit edilir. ATM tarafından alınan para, Akbank ATM kasa sayımını takip eden en geç dört işlem günü içinde iade edilir.

Akbank’ta bankamatiğe sıkışan paranın geri verilmesinde iki yöntem kullanılır. Para iadesi ya hesaba yapılır ya da nakdi olarak elden verilir. Banka şikayetleri değerlendirmesinin ardından, tüketiciye iadesinin hesabına yatırıldığını bildiren bir SMS gönderilir. Eğer işlem o anda şubede yapılıyorsa iade elden verilebilir. O zaman müşteriye herhangi bir bildirim gitmez. Ama imza karşılığında müşteriye bir belge verilir. Bu da paranın iade edildiğini gösteren bir kanıt niteliğindedir.