Ticaret Bakanlığı, tüketici şikayetlerinde satıcıların cevap süresini 72 saatten 48 saate indiren yeni düzenlemeyi 1 Ağustos’ta yürürlüğe alıyor.
Ticaret Bakanlığı, dijital platformlardaki tüketici şikayet süreçlerini hızlandırmak amacıyla yeni bir düzenlemeyi hayata geçiriyor. 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan yönetmelik değişikliği, 1 Ağustos 2026 itibarıyla yürürlüğe girerek dijital ticaret ekosistemindeki işleyişi değiştiriyor.
Yeni yönetmelik kapsamında, satıcı ve sağlayıcıların tüketici şikayetlerine yanıt verme veya açıklama yapma süresi 72 saatten 48 saate düşürüldü. Belirlenen bu yeni süre zarfında herhangi bir yanıt verilmemesi durumunda, tüketici değerlendirmeleri platformlarda doğrudan yayımlanabilecek.
Bakanlık, bu adımla tüketicilerin güncel bilgilere daha hızlı ulaşmasını ve dijital platformlardaki şeffaflığın artırılmasını hedefliyor. Adil ticari uygulamaların desteklenmesi amacıyla yürütülen denetim faaliyetleri, tüketici haklarının korunması ilkesi doğrultusunda devam edecek.
