Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, 2026’nın ilk yarısında 8,5 milyar TL’lik uyuşmazlığı karara bağladı. Başvuruların %76,7’si e-Devlet üzerinden geldi.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında 8,5 milyar TL değerindeki uyuşmazlığa müdahil oldu. Toplam 481 bin 613 başvurunun ulaştığı heyetler, bu dönemde 455 bin 500 dosyayı karara bağlayarak tüketicilerin mağduriyetlerini yargıya taşınmadan giderdi.
Vatandaşlar, uyuşmazlıkların çözümünde e-Devlet üzerinden erişilen Tüketici Bilgi Sistemi’ni (TÜBİS) yoğun olarak kullandı. Verilere göre, altı aylık süreçteki başvuruların %76,7’si elektronik ortamda gerçekleştirildi. Heyetlerin kurulduğu günden bu yana toplamda 19,5 milyon uyuşmazlığı sonuçlandırdığı belirtildi.
Başvuru yoğunluğu açısından İstanbul 126 bin 319 dosya ile ilk sırada yer alırken, bu ili sırasıyla Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip etti. En az başvuru ise 305 dosya ile Ardahan’da kaydedildi. Sektörel bazda incelemelerde perakende ticaret sektörü 249 bin 240 başvuruyla ilk sırada yer alırken, bunu finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri izledi.
Şikayetlerin ana odağını %35 oranıyla ayıplı mallar ve %29 oranıyla ayıplı hizmetler oluşturdu. Ürün bazlı şikayetlerde ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri %18 ile zirvede yer alırken, dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği %15,13 pay aldı. Mesafeli sözleşmeler (e-ticaret) kaynaklı başvuruların toplam içindeki payı ise %5,38 olarak gerçekleşti.
