Ticaret Bakanlığı tarafından yürütülen bir araştırmaya göre, sosyal medyadan alışveriş yapanların, “influencer”lar yerine yakın çevrelerinden veya tanıdık kişilerden tavsiye aldıkları belirlendi.
Bakanlık tarafından hazırlanan “Dijital Mecralarda Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Araştırma Raporu” Araştırma, 25 ilde 15 yaş ve üstü internet kullanıcılarıyla yüz yüze 1000 görüşme yaptı.
Kullanıcıların yüzde 76,2’si Instagram’ı sosyal medya uygulaması olarak tercih ettiğini bildirdi. Diğer sosyal medya uygulamaları arasında Facebook’un %71,4, YouTube’un %56,1 ve X’in (eski adıyla Twitter’ın) %35.5 oranları vardı.
Araştırmaya göre, kullanıcıların %30,1’i sosyal medya uygulamalarını alışveriş yapmak için kullanırken, %68,3’ü sosyal çevrelerini takip etmek ve onlarla iletişim kurmak için kullanıyor.
Alışverişte En Fazla Instagram Tercih Edildi
Sosyal medya kullanıcılarının bir yılda en fazla alışveriş yaptığı mecra, yüzde 28,4 ile Instagram oldu. Facebook, bu platformu yüzde 10,4 ile izledi ve YouTube, yüzde 4,9 ile izledi. Sosyal medyadan alışveriş yapanların yüzde 25,6’sı her yıl en az bir kez bu platformlardan mal ve hizmet aldı.
Sosyal medyadan alışveriş yapanlar, yakın çevrelerinden veya tanıdıklarından aldıkları tavsiyelerden etkilendiklerini belirtti. Bu platformda müşteriler, başka satış kanallarında bulamadığı ürünleri buldukları için çevrim içi alışverişe yöneldiler.
Sahte Ürün Mağduruiyeti Yaşanıyor
Çevrim içi alışveriş yapanların %47,2’si olumsuz deneyimler ve mağduriyetler yaşadı. Tüketiciler, bu alışverişlerinde en çok sahte ya da yanıltıcı ürün ve hizmetlerden mağdur olduklarını söyledi. Ayrıca, kampanyalar, ücretler ve fiyatlarla ilgili olarak da olumsuz deneyim yaşadıklarını belirttiler.
Alışverişlerinde mağduriyet yaşadıklarını belirtenlerin yüzde 51’i erkekti. 35 ila 54 yaş grubu ve lise mezunları da alışverişlerinde sorun yaşadıklarını bildirdi.
Her on kişiden dokuzunun olumsuz deneyimleri ve mağduriyetlerinin, sosyal medya hesaplarından yayınlanan sahte ve yanıltıcı içerik ve reklamlar nedeniyle meydana geldiğini belirtti.
