Gelir İdaresi Başkanlığı’nın VİMER ve yapay zeka destekli GİBİ dijital asistanları, mükelleflere 7/24 vergi bilgisi ve desteği sunarak yoğun ilgi görüyor.
Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından 25 Aralık 2007’den bu yana hizmet veren Vergi İletişim Merkezi (VİMER), mükelleflere vergi konularında güncel ve doğru bilgi sunuyor. Merkez, mükelleflerin hak ve yükümlülükleri hakkında bilgilendirme, vergi bilincini artırma ve gönüllü uyumu teşvik etme amacı taşıyor.
VİMER, vergiyle ilgili soruları yanıtlamanın yanı sıra vergi kayıp kaçağı ihbarlarını alıyor, borç sorgulama işlemleri yapıyor ve mükellef taleplerini ilgili birimlere iletiyor. Ayrıca borç bildirim, e-beyanname desteği, mükellef geri bildirim sistemi, MTV plaka tescil tarihi sorgulama ve gayrimenkul sermaye iradı beyannamesi randevu taleplerini de karşılıyor.
VİMER, 2024 yılında 1 milyon 23 bin 118 çağrıyı yanıtlayarak toplamda 12 milyon 858 bin 676 çağrıya ulaştı. Geçen yıl ise 1 milyon 60 bin 915 çağrıya cevap verdi. Merkez tarafından alınan ihbar sayısı da 2021’de 43 bin 439 iken, 2024’te 108 bin 722’ye yükseldi.
Yapay zeka destekli ve makine öğrenmesiyle çalışan GİBİ uygulaması ise 23 Ocak 2023’te kullanıma açıldı. GİBİ, genel nitelikli mevzuat sorularına yanıt vererek ve elektronik hizmetlere yönlendirmeler yaparak 7 gün 24 saat hizmet sunuyor. 2024’te 264 bin 164 kullanıcının 579 bin 997 sorusunu yanıtlayan GİBİ, geçen yıl 328 bin 292 kullanıcının 677 bin 411 sorusunu cevapladı.
